IT-Support schneller einordnen.
Botster prüft aktive Störungen und Ankündigungen, durchsucht Microsoft-Wissen und findet ähnliche bestehende Tickets. Daraus entstehen gezielte Rückfragen und ein nachvollziehbarer Troubleshooting-Vorschlag – bevor ein Mensch eingreifen muss.
Der Ablauf am Beispiel
«Outlook startet seit heute nicht mehr.»
Zuerst die bekannten Störungen
Botster gleicht das Anliegen mit aktiven Störungsmeldungen und Ankündigungen ab – passt es zu einem laufenden Vorfall, sagt es das sofort, und es entsteht kein Duplikat.
Strukturiert diagnostizieren
Das Troubleshooting kombiniert Ankündigungen, laufende Incidents, passende Microsoft-Wissensartikel und ähnliche frühere Tickets – und stellt daraus gezielte Rückfragen.
Status auf Zuruf
Nutzer fragen nach ihren eigenen Tickets und sehen ausschliesslich diese – Zuordnung über die authentifizierte Identität.
Saubere Übergabe
Braucht es doch ein Ticket, sammelt Botster die nötigen Angaben und übergibt sie strukturiert und vorqualifiziert – kein Zweizeiler, dem der Support hinterhertelefonieren muss.
Der aktuelle Funktionsstand – offen benannt
Die Matrix42-Anbindung liest: suchen, auswerten, troubleshooten, Status. Das Erstellen oder Ändern von Tickets ist kein produktiver Bestandteil; neue Anliegen entstehen über die kontrollierte, strukturierte Übergabe. Schreibfunktionen folgen auf der Roadmap – beworben wird erst, was produktiv läuft.
Produktiv im Einsatz
Der SwissITSM-Assistent zeigt diesen Anwendungsfall produktiv bei einem Schweizer Service-Management-Anbieter – vier Sprachen, Mandantentrennung, Schweizer Betrieb.
REFERENZ SwissITSM-Assistent Produktiv im Einsatz · Schweizer BetriebHäufige Fragen zum IT-Support
Wie unterstützt Botster den IT-Support?+
Botster unterstützt IT-Teams beim strukturierten Troubleshooting. Die Plattform prüft aktive Störungen und Ankündigungen, durchsucht Microsoft-Wissen und findet ähnliche bestehende Tickets. Daraus entstehen gezielte Rückfragen und nächste Prüfschritte. Die aktuelle Matrix42-Integration arbeitet lesend; Tickets automatisch zu erstellen, zu ändern oder zu schliessen ist noch kein produktiver Bestandteil.
Kann Botster Tickets erstellen oder schliessen?+
Nein – die aktuelle Matrix42-Integration arbeitet lesend. Botster prüft Störungen, durchsucht Wissen, findet ähnliche Fälle und übergibt neue Anliegen strukturiert und vorqualifiziert an die Service-Management-Plattform. Schreibfunktionen im Ticketsystem sind Teil der Roadmap und werden erst beworben, wenn sie produktiv sind.
Ihren Support-Ablauf an einem echten Fall sehen?
Wir zeigen den Ablauf an Ihrem Anwendungsfall – der Fall «IT-Support» ist im Formular vorausgewählt.